Abonnés, likes et vues : le sens exact de chaque pack

Le lexique de Folgup

Ces mots ont le même sens sur toutes les pages du site :

• Abonné : un compte qui suit un profil. Il s'ajoute au compteur d'abonnés du profil, jamais à une publication en particulier.
• Like : une mention « J'aime » posée sur un seul contenu, qu'il s'agisse d'une publication, d'un Reel, d'une vidéo ou d'un Short.
• Vue : une lecture d'une vidéo ou d'un Reel, telle que la plateforme la comptabilise. Une vue n'est pas une heure de visionnage.
• Période de recharge : le délai, après la fin de la livraison, pendant lequel une baisse du nombre acheté est compensée sans frais, dans la limite de la quantité livrée.
• Hors de ces packs : les commentaires, vendus à part pour Instagram, les abonnés à la chaîne et les heures de visionnage YouTube, qui ont leur propre service, ainsi que les enregistrements, les partages et les chiffres visibles seulement dans vos statistiques.

Ce qui empêche une commande d'aboutir

Pour des abonnés, le lien attendu est celui du profil ou le nom d'utilisateur ; pour des likes ou des vues, celui d'un contenu précis. Une commande correspond à un seul lien : deux comptes ou plusieurs publications font plusieurs commandes. Un compte privé ne peut pas être livré : il doit donc rester public jusqu'à la fin de la commande. Un nom d'utilisateur modifié en cours de route, une publication supprimée ou un lien qui ne mène pas au bon contenu bloquent aussi la livraison et mettent fin à la période de recharge.

Un exemple : la Fête de la musique

Exemple : un groupe amateur publie sur TikTok la vidéo de son concert de la Fête de la musique et souhaite surtout plus d'abonnés à son compte. La bonne grille est celle des abonnés TikTok, et le lien à donner est celui du profil, ou son nom d'utilisateur, pas celui de la vidéo. Pour faire monter les vues de cette vidéo précise, il faudrait une seconde commande, avec le lien de la vidéo.

Payer en dollars depuis la France

Les prix sont en dollars américains (USD) et le montant affiché sur le pack est celui qui est débité : rien ne s'y ajoute au paiement. Vous payez par carte bancaire dans le formulaire de Stripe ; PayPal et le virement ne sont pas proposés. Votre banque convertit le débit en euros à son propre taux et peut prélever des frais de change, selon votre contrat de carte. Folgup ne connaît ni ce taux ni ces frais et n'affiche donc aucun prix en euros. La grille des tarifs réunit tous les packs.

Le suivi et la recharge, au jour près

Après le paiement, vous recevez un numéro de commande. Sur la page Suivre une commande, avec ce numéro et l'e-mail de la commande, vous voyez l'étape en cours (Payée, En file d'attente, En cours, Terminée), le nombre au départ, la quantité livrée à ce jour et la date « Recharge possible jusqu'au ». Jusqu'à cette date, une baisse du nombre acheté est compensée gratuitement, dans la limite de la quantité livrée. Une commande peut aussi se terminer Partiellement livrée : la part manquante est alors remboursée.

Rétractation : ce que prévoit le Code de la consommation

Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Pour un service, ce droit ne peut plus être exercé une fois le service pleinement exécuté, si l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement exprès (article L221-28, 1°). Indépendamment de ce droit, une commande annulée avant le début du traitement est remboursée en totalité. La fonction « Renoncer au contrat ici » figure en pied de page, et la politique de remboursement et de recharge donne le détail.

Un support en trois langues, sans le français

Le support répond par WhatsApp et par e-mail en anglais, en allemand et en turc ; il n'y a pas de support en français. L'allemand figure dans la liste parce que le marché d'origine de Folgup est l'Allemagne. La page À propos présente l'exploitant. Folgup n'est lié ni à Instagram, ni à TikTok, ni à YouTube, ni à X, ni à Facebook.